Soporte de Un 200
¿Algo no funciona o tienes una duda? Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre de jugador, tu teléfono (modelo y sistema) y, si puedes, una captura. Respondemos lo antes posible, normalmente en menos de 3 días laborables.
Preguntas frecuentes
La app dice «sin conexión»
Comprueba que tienes internet y que la app está actualizada desde la tienda. Si el problema sigue, ciérrala del todo y vuelve a abrirla: reconecta sola. Si estabas en una partida, al volver recuperas tu asiento; mientras tanto un bot juega por ti para no dejar colgada a tu pareja.
He cambiado de teléfono, ¿pierdo mi cuenta?
No, si la tenías vinculada. Abre la app en el teléfono nuevo, entra en Perfil y conecta Game Center (iOS) o Google Play Juegos (Android) con la misma cuenta: recuperarás tu perfil, tu saldo y tus objetos. Las cuentas de invitado sin vincular viven solo en el dispositivo donde se crearon.
He comprado gemas y no me han llegado
Espera un minuto y vuelve a abrir la tienda: la compra se acredita en cuanto Apple o Google nos la confirman. Si sigue sin aparecer, escríbenos con el recibo de la tienda (correo de Apple o de Google Play) y lo revisamos. En iOS también puedes usar Restaurar compras en la tienda de la app.
¿Cómo funcionan los cofres?
Cada cofre entrega objetos cosméticos al azar. Las probabilidades de cada rareza se muestran en la app antes de abrirlo, y hay una garantía que asegura un objeto raro tras cierto número de aperturas. Los objetos repetidos se compensan con monedas.
Quiero eliminar mi cuenta
Desde la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Si ya no la tienes instalada, sigue las instrucciones de Eliminar cuenta.
Quiero denunciar a un jugador
Escríbenos con el nombre del jugador, la fecha aproximada y lo ocurrido (capturas del chat si las tienes). Revisamos todas las denuncias y aplicamos sanciones según los términos de uso.
Enlaces
- Política de privacidad
- Términos de uso
- Eliminar cuenta
- Jugar en el navegador (contra bots, sin cuenta)